Depuis ses débuts aux États-Unis, le Black Friday s’est transformé d’un simple événement commercial en un phénomène mondial. D’abord centré sur les magasins physiques, il est aujourd’hui largement digitalisé et représente un moment stratégique pour les marques.
En Tunisie, le Black Friday est désormais un temps fort du calendrier commercial. Les consommateurs attendent les promotions en ligne et sur leurs applications préférées, tandis que les entreprises redoublent de créativité pour capter leur attention dans cette course à la conversion.
La bataille des canaux de communication
Une omnicanalité nécessaire mais fatigante
Les marques doivent être partout : sites web, réseaux sociaux, SMS, WhatsApp, email marketing… Mais cette surenchère de canaux fatigue les consommateurs, saturés de messages promotionnels.
Les préférences des consommateurs
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🌐 Sites web : 42 à 43 % consultent directement les pages des marques.
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📱 Réseaux sociaux : 42 % privilégient Facebook, Instagram ou TikTok.
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💬 Messageries mobiles : 46 % lisent les offres sur WhatsApp, SMS ou RCS.
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✉️ Emailing : 56 % restent attachés à l’email, considéré comme fiable, clair et universel.
Pourquoi l’email reste le pilier d’une stratégie Black Friday réussie
Confiance et rapidité
L’email inspire confiance : confirmations de commande, suivi d’expédition, relances personnalisées… Et la réactivité compte : 76 % des acheteurs s’attendent à recevoir une confirmation dans les 5 minutes.
Polyvalence et accessibilité
L’email permet de communiquer à chaque étape du parcours client :
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Avant le Black Friday : pour annoncer les offres.
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Pendant : pour rappeler les promotions en cours.
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Après : pour fidéliser grâce à des messages personnalisés.
Emailing et Black Friday : les bonnes pratiques
Commencer tôt
Les acheteurs n’attendent plus le dernier week-end de novembre.Planifiez vos campagnes dès fin octobre pour apparaître avant la Cyber Week.
Personnaliser intelligemment les offres
73 % des consommateurs préfèrent des offres adaptées à leurs besoins. L’email vous permet d’utiliser vos données clients pour créer des offres pertinentes, sans tomber dans l’intrusion.
Soigner l’expérience post-achat
Le parcours client ne s’arrête pas à la commande. Les emails de confirmation, de livraison et de remerciement sont essentiels pour bâtir la confiance et encourager la fidélité.
Conseils pour maximiser vos campagnes emailing Black Friday
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Segmentation intelligente : ciblez selon les comportements et historiques d’achat.
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Objets attractifs : titres percutants et personnalisés
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Design responsive : un rendu parfait sur mobile et ordinateur.
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Offres limitées : créez un sentiment d’urgence.
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Analyse et ajustement : suivez les performances et optimisez en temps réel.
Le Black Friday 2025 sera encore une fois une bataille de visibilité et de conversion. Dans cet environnement ultra-concurrentiel, l’emailing reste le canal le plus fiable et rentable pour capter, convertir et fidéliser vos clients.
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